W dynamicznie zmieniającym się świecie marketingu online, gdzie każdy klik i każda interakcja z klientem ma znaczenie, firmy nieustannie poszukują nowych sposobów na zwiększenie swojej widoczności online i budowanie trwałych relacji z odbiorcami. Nasza agencja marketingowa doskonale rozumie, że skuteczna strategia cyfrowa to dziś znacznie więcej niż tylko optymalizacja Google Ads, precyzyjne SEO czy angażujące kampanie w Social Media. To także, a może przede wszystkim, tworzenie przestrzeni cyfrowej dostępnej dla każdego.
Z dniem 28 czerwca 2025 roku w Polsce weszła w życie kluczowa zmiana prawna – Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, będąca implementacją Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). To moment, który redefiniuje podejście do doświadczenia użytkownika (UX) i stawia nowe wyzwania przed przedsiębiorcami. W tym artykule wyjaśnię, czego dokładnie dotyczy ta ustawa, jakie firmy muszą się do niej dostosować i dlaczego zapewnienie dostępności cyfrowej to nie tylko obowiązek, ale przede wszystkim strategiczna inwestycja, która może znacząco wzmocnić Twoją markę i poszerzyć grono klientów.
Europejski akt o dostępności (EAA) w Polsce, czyli nowa era cyfrowej dostępności
Europejski Akt o Dostępności (EAA), czyli Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882, to przełomowa inicjatywa Unii Europejskiej, której głównym celem jest harmonizacja wymagań dostępności dla szerokiego spektrum produktów i usług na całym jednolitym rynku UE. Jej wprowadzenie ma dwojakie znaczenie: z jednej strony ułatwia transgraniczną wymianę handlową, redukując bariery wynikające z różnic w krajowych przepisach, z drugiej zaś znacząco zwiększa dostępność cyfrową, promując bardziej inkluzywne społeczeństwo i wspierając niezależne życie osób z niepełnosprawnościami. W Polsce, EAA została zaimplementowana poprzez Ustawę z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024, poz. 731), która weszła w życie 28 czerwca 2025 roku. Ta data jest kluczowa, ponieważ od tego momentu polskie firmy muszą spełniać nowe, rygorystyczne standardy dostępności, co stanowi istotny krok w kierunku cyfrowej dostępności na naszym rynku.
Kogo dotyczy nowa ustawa? Kluczowe sektory i wyjątki
Nowa Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze znacząco rozszerza zakres podmiotów objętych obowiązkami dostępności cyfrowej. O ile dotychczasowe przepisy koncentrowały się głównie na sektorze publicznym, tak teraz odpowiedzialność ta obejmuje szerokie grono firm prywatnych działających w kluczowych sektorach gospodarki.
Ustawa precyzyjnie określa, jakie produkty muszą spełniać wymogi dostępności. Są to między innymi:
- Konsumenckie systemy sprzętu komputerowego ogólnego przeznaczenia i ich systemy operacyjne, czyli powszechnie używane komputery, laptopy czy smartfony;
- terminale płatnicze i samoobsługowe, takie jak bankomaty, wpłatomaty, automaty biletowe czy interaktywne terminale informacyjne (z wyłączeniem tych zintegrowanych z pojazdami);
- konsumenckie urządzenia końcowe z interaktywnymi zdolnościami obliczeniowymi, wykorzystywane do świadczenia usług telekomunikacyjnych i audiowizualnych, np. routery, modemy czy odtwarzacze multimedialne;
- czytniki książek elektronicznych.
Równie istotne jest objęcie regulacją kluczowych usług cyfrowych świadczonych konsumentom. Należą do nich:
- Usługi handlu elektronicznego (e-commerce), co oznacza, że wszystkie sklepy internetowe i platformy zakupowe muszą być dostępne;
- usługi bankowości detalicznej, w tym dostęp do bankomatów i usług helpdesku.
- usługi telekomunikacyjne, obejmujące zarówno telefonię, jak i usługi internetowe, w tym łączność alarmową.
- audiowizualne usługi medialne, czyli platformy streamingowe i telewizja hybrydowa.
- usługi informacji cyfrowej w transporcie pasażerskim (drogowym, lotniczym, kolejowym, wodnym).
- usługi rozpowszechniania książek elektronicznych, w tym ich tworzenie i sprzedaż online.
Warto jednak zwrócić uwagę na kluczowy wyjątek: z obowiązków wynikających z nowej ustawy zwolnieni są mikroprzedsiębiorcy, ale tylko w zakresie oferowanych lub świadczonych przez nich usług. Mikroprzedsiębiorca to podmiot zatrudniający mniej niż 10 pracowników i posiadający roczny obrót nieprzekraczający 2 milionów euro. Należy podkreślić, że to zwolnienie dotyczy wyłącznie usług, co oznacza, że mikroprzedsiębiorstwo zaangażowane w łańcuch dostaw niedostępnego produktu (np. sprzedające czytnik e-booków) może nadal ponosić odpowiedzialność, nawet jeśli ich usługa e-commerce jest zwolniona. Ta subtelność wymaga dokładnej analizy i świadomości ryzyka.
Co to jest dostępność cyfrowa? Standardy WCAG 2.1 AA
Kiedy mówimy o „dostępności” w kontekście cyfrowym, odwołujemy się do Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) – globalnie uznanych wytycznych dotyczących tworzenia dostępnych treści internetowych. Zostały one opracowane przez World Wide Web Consortium (W3C), międzynarodową organizację odpowiedzialną za standaryzację technologii internetowych, i stanowią fundament dla projektowania inkluzywnych rozwiązań cyfrowych.
WCAG opierają się na czterech fundamentalnych zasadach, które są kluczowe dla zrozumienia, czym jest prawdziwa dostępność:
- Postrzegalność (Perceivable): informacje i komponenty interfejsu muszą być przedstawione w sposób, który użytkownik może postrzec, niezależnie od jego zdolności sensorycznych. Oznacza to m.in. zapewnienie alternatywnych tekstów dla obrazów, transkrypcji i napisów dla multimediów oraz odpowiedniego kontrastu kolorystycznego, aby treści były czytelne dla osób z wadami wzroku;
- funkcjonalność (Operable): interfejs użytkownika i nawigacja muszą być możliwe do obsługi przez każdego. Kluczowe jest zapewnienie pełnej obsługi strony za pomocą samej klawiatury, bez konieczności użycia myszy, a także intuicyjnej nawigacji i unikania tzw. pułapek klawiaturowych;
- zrozumiałość (Understandable): informacje oraz obsługa interfejsu muszą być zrozumiałe. Wymaga to stosowania jasnego i prostego języka, przewidywalności działania interfejsu oraz pomocy w unikaniu i korygowaniu błędów we wprowadzaniu danych. Treści i interfejsy powinny być logiczne i spójne;
- solidność (Robust): treści cyfrowe muszą być wystarczająco solidne, aby mogły być interpretowane przez szeroki zakres programów użytkownika, w tym technologie wspomagające, takie jak czytniki ekranu. Oznacza to tworzenie kodu wolnego od błędów, który zapewnia kompatybilność z różnymi przeglądarkami i urządzeniami.
Zarówno polska Ustawa o dostępności cyfrowej dla podmiotów publicznych, jak i nowa Ustawa implementująca EAA, wymagają zgodności z WCAG 2.1 na poziomie AA. Poziom AA jest uznawany za rozszerzony i zalecany standard, który zapewnia dobrą równowagę między dostępnością a możliwościami implementacji. W praktyce oznacza to konieczność spełnienia szeregu szczegółowych kryteriów sukcesu, takich jak:
- Alternatywy tekstowe: wszystkie obrazy, ikony i grafiki muszą posiadać poprawnie opisane atrybuty alt, a multimedia (audio, wideo) wymagają napisów, transkrypcji lub audiodeskrypcji, zsynchronizowanych z treścią;
- kontrast kolorystyczny: tekst i elementy interfejsu muszą mieć wystarczający kontrast z tłem, aby były czytelne dla osób z wadami wzroku i w różnych warunkach oświetleniowych;
- dostępność z klawiatury: wszystkie funkcje interaktywne strony muszą być w pełni obsługiwane bez użycia myszy, wyłącznie za pomocą klawiatury;
- nagłówki i struktura: strony powinny posiadać logiczną hierarchię nagłówków (h1, h2, h3 itd.), ułatwiającą nawigację i zrozumienie struktury treści, zwłaszcza dla użytkowników czytników ekranu;
- kompatybilność z technologiami asystującymi: kod strony musi być poprawny i wolny od błędów, które mogłyby zakłócać działanie funkcji dostępności. Należy stosować opisy ARIA (Accessible Rich Internet Applications) dla zaawansowanych interakcji, zapewniając interoperacyjność z narzędziami wspomagającymi.
Warto również wspomnieć, że niektóre źródła wskazują na perspektywę obowiązkowego standardu WCAG 2.2 dla właścicieli stron internetowych i sklepów online od 28 czerwca 2025 r. WCAG 2.2 to nowsza wersja, która rozszerza WCAG 2.1 o dodatkowe, bardziej rygorystyczne kryteria sukcesu. Proaktywne dostosowanie się do WCAG 2.2 AA może skutecznie „zabezpieczyć na przyszłość” wysiłki związane z przestrzeganiem przepisów, pomagając uniknąć kosztownych modernizacji w najbliższej przyszłości, biorąc pod uwagę ciągłą ewolucję standardów dostępności cyfrowej.
Dlaczego dostępność to inwestycja, a nie tylko koszt? Korzyści dla Twojej firmy
Wielu przedsiębiorców może postrzegać dostosowanie się do nowych wymogów dostępności cyfrowej jako dodatkowe obciążenie finansowe. Nic bardziej mylnego! W rzeczywistości, zapewnienie dostępności to strategiczna inwestycja, która przynosi wymierne korzyści biznesowe, wykraczające daleko poza samo spełnienie wymogów prawnych
Po pierwsze, kluczową motywacją jest uniknięcie poważnych kar finansowych. Nowa ustawa przewiduje surowe konsekwencje za niezgodność. Kary mogą sięgać nawet 10-krotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej lub do 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy, w zależności od skali i skutków naruszeń. Proaktywne działanie pozwala uniknąć tych kosztownych sankcji i chroni stabilność finansową firmy.
Po drugie, dostępność cyfrowa to potężne narzędzie do poszerzenia bazy klientów.
W Polsce żyje około 7 milionów osób z niepełnosprawnościami, a do tego dochodzi coraz liczniejsza grupa seniorów, dla których cyfrowe bariery mogą być przeszkodą w korzystaniu z usług. Dostosowując swoje produkty i usługi, otwierasz się na ogromny, często niedoceniany segment rynku, który z pewnością doceni Twoje zaangażowanie w inkluzywność. Firmy, które inwestują w dostępność, mogą zwiększyć swoją bazę klientów i potencjalnie osiągnąć wyższe przychody.
Co więcej, dostępność cyfrowa ma bezpośrednie przełożenie na pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych (SEO). Wiele dobrych praktyk dostępnościowych, takich jak poprawne nagłówki, alternatywne teksty dla obrazów czy logiczna struktura strony, jest zbieżnych z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek. Oznacza to, że inwestując w dostępność, jednocześnie poprawiasz widoczność swojej strony w wynikach wyszukiwania Google, co przekłada się na większy ruch organiczny i potencjalnych klientów.
Nie można również przecenić wpływu na wizerunek i reputację marki. Firmy, które aktywnie promują dostępność, są postrzegane jako społecznie odpowiedzialne, nowoczesne i dbające o wszystkich swoich klientów. W dzisiejszym świecie, gdzie konsumenci coraz częściej wybierają marki o silnych wartościach, budowanie pozytywnego wizerunku może być kluczową przewagą konkurencyjną.
Wreszcie, dostępność cyfrowa poprawia ogólne doświadczenie użytkownika (UX) dla wszystkich. Rozwiązania ułatwiające dostęp osobom z niepełnosprawnościami często przynoszą korzyści szerszej grupie odbiorców. Na przykład, odpowiedni kontrast tekstu pomaga nie tylko osobom słabowidzącym, ale także seniorom i użytkownikom mobilnym w jasnym świetle. Subtytuły filmów wspierają osoby niedosłyszące, ale są również pomocne dla osób uczących się języka lub oglądających w hałaśliwym otoczeniu. Inwestycja w dostępność to zatem inwestycja w lepszą, bardziej intuicyjną i przyjemniejszą interakcję dla każdego użytkownika Twoich usług cyfrowych.
Jak przygotować swój biznes na dostępność cyfrową?
- Przeprowadź audyt dostępności: pierwszym i najważniejszym krokiem jest dokładna ocena obecnego stanu Twoich rozwiązań cyfrowych. Przeprowadź szczegółowy audyt stron internetowych, aplikacji mobilnych oraz dokumentów cyfrowych. Może to być samoocena wspomagana specjalistycznymi narzędziami, ale najskuteczniejszy jest zlecony zewnętrznie audyt oparty na analizie eksperckiej i testach z udziałem osób z niepełnosprawnościami. Audyt pozwoli zidentyfikować istniejące bariery i obszary wymagające natychmiastowej poprawy.
- Wdrażaj adaptacje techniczne: na podstawie wyników audytu należy wprowadzić niezbędne modyfikacje w kodzie strony lub aplikacji. Obejmuje to zapewnienie poprawnie opisanych obrazów (atrybuty alt), logicznej struktury nagłówków (h1, h2, h3), odpowiedniego kontrastu tekstu, pełnej obsługi strony z poziomu klawiatury, czytelnych formularzy oraz intuicyjnej nawigacji. Należy również stosować opisy ARIA (Accessible Rich Internet Applications) dla zaawansowanych interakcji, zapewniając kompatybilność z technologiami asystującymi.
- Zadbaj o dostępność dokumentów cyfrowych: nie tylko strony i aplikacje, ale także dokumenty cyfrowe (np. pliki PDF, prezentacje, arkusze kalkulacyjne) muszą być dostępne. Ważne jest ich odpowiednie przygotowanie zgodnie z wytycznymi WCAG i standardem PDF/UA, co pozwoli na ich odczytanie przez czytniki ekranu i inne technologie wspomagające.
- Opublikuj deklarację dostępności: podmioty objęte ustawą są zobowiązane do sporządzenia i publikacji deklaracji dostępności. Jest to dokument informujący użytkowników o stanie zgodności serwisu ze standardami WCAG, a także o ewentualnych odstępstwach i alternatywnych sposobach dostępu do treści. Deklaracja ta powinna być regularnie aktualizowana, np. raz w roku oraz po każdej znaczącej zmianie w serwisie.
- Szkol pracowników: edukacja zespołu jest kluczowa dla długoterminowego sukcesu. Zorganizuj szkolenia dla pracowników odpowiedzialnych za tworzenie, publikowanie i utrzymywanie treści cyfrowych. Szkolenia powinny obejmować zasady WCAG, tworzenie opisów alternatywnych, przygotowywanie dostępnych plików PDF oraz projektowanie i implementowanie dostępnych interfejsów użytkownika.
- Wprowadź ciągłe monitorowanie: dostępność cyfrowa to proces, a nie jednorazowe zadanie. Należy regularnie aktualizować treści oraz monitorować zgodność z wytycznymi, aby zapewnić długoterminowe przestrzeganie przepisów i utrzymanie wysokiego poziomu dostępności.
- Rozważ „nieproporcjonalne obciążenie” z ostrożnością: ustawa przewiduje możliwość powołania się na „nieproporcjonalne obciążenie” jako podstawę do wyłączenia z obowiązku zapewnienia dostępności dla konkretnych elementów. Jednakże, jest to wyjątek stosowany w bardzo rygorystycznych warunkach. Ocena ta musi być szczegółowo udokumentowana, uwzględniając stosunek kosztów netto do ogólnych kosztów operacyjnych i przychodów, a także korzyści dla osób ze szczególnymi potrzebami. Dokumentacja ta musi być przechowywana przez 5 lat, co oznacza, że samo powołanie się na wysokie koszty nie będzie wystarczające – wymagana jest rygorystyczna analiza finansowa i społeczna.
Pamiętaj, że rozpoczęcie działań przygotowawczych z wyprzedzeniem pozwala uniknąć presji czasu i ryzyka kar finansowych związanych z niezgodnością, a także buduje przewagę konkurencyjną na rynku.
Jak nasza agencja może Ci pomóc?
W obliczu nowych wymogów prawnych i rosnącej świadomości znaczenia dostępności cyfrowej, kluczowe jest zintegrowanie tych aspektów z całościową strategią marketingową Twojej firmy. W 4PEOPLE, jako agencji specjalizującej się w Google Ads, SEO i Social Media, doskonale rozumiemy, że dostępność to nie tylko kwestia zgodności z przepisami, ale także potężne narzędzie do zwiększania zasięgu online, poprawy doświadczenia użytkownika (UX) i budowania silnej, odpowiedzialnej marki
Chociaż nasza agencja koncentruje się na optymalizacji kampanii Google Ads, poprawie widoczności organicznej poprzez SEO oraz tworzeniu angażujących strategii w Social Media, wiemy, że fundamentem skutecznego marketingu jest dostępna i funkcjonalna platforma cyfrowa. Dlatego, choć nie przeprowadzamy audytów dostępności ani bezpośrednich wdrożeń technicznych, współpracujemy z zaufanymi, wyspecjalizowanymi firmami, które są ekspertami w tej dziedzinie.
Jak możemy Ci pomóc w kontekście dostępności?
- integracja z SEO: pomożemy Ci zrozumieć, jak poprawa dostępności Twojej strony internetowej przekłada się na lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Dostępne strony są często lepiej indeksowane przez roboty Google, co zwiększa Twoją widoczność online i przyciąga więcej potencjalnych klientów;
- optymalizacja treści: doradzimy, jak tworzyć treści – zarówno na stronę internetową, jak i do kampanii w Social Media – które są nie tylko angażujące, ale także dostępne dla wszystkich odbiorców, w tym osób korzystających z technologii wspomagających;
- strategie marketingowe: włączymy aspekty dostępności do Twojej ogólnej strategii marketingowej, pomagając Ci komunikować zaangażowanie firmy w inkluzywność, co może wzmocnić wizerunek marki i przyciągnąć nowych klientów;
- współpraca z ekspertami: jeśli potrzebujesz kompleksowego audytu dostępności lub wsparcia we wdrożeniu technicznych zmian na swojej stronie czy w aplikacji, skierujemy Cię do naszych sprawdzonych partnerów, którzy profesjonalnie przeprowadzą te procesy. Dzięki temu masz pewność, że Twoje rozwiązania cyfrowe będą w pełni zgodne z wymogami WCAG 2.1 AA i nową ustawą.
Wierzymy, że holistyczne podejście, łączące skuteczne działania marketingowe z pełną dostępnością cyfrową, jest kluczem do sukcesu w dzisiejszym cyfrowym świecie. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy wspólnie zaplanować Twoją strategię, która nie tylko zwiększy Twoje zasięgi, ale także sprawi, że Twój biznes będzie otwarty na każdego klienta.
Krajobraz dostępności cyfrowej w Polsce przeszedł znaczącą transformację wraz z wejściem w życie Ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, implementującej Europejski Akt o Dostępności (EAA), z dniem 28 czerwca 2025 roku. Nowe przepisy nakładają konkretne wymagania na firmy działające w kluczowych sektorach, takich jak e-commerce, bankowość, telekomunikacja i transport, zobowiązując je do dostosowania swoich produktów i usług do standardów WCAG 2.1 na poziomie AA.
Zapewnienie dostępności cyfrowej to znacznie więcej niż tylko kwestia zgodności z prawem i unikania potencjalnie wysokich kar finansowych. To strategiczna inwestycja, która otwiera drzwi do nowych segmentów rynku (w tym 7 milionów osób z niepełnosprawnościami w Polsce), poprawia pozycjonowanie SEO, wzmacnia wizerunek marki jako odpowiedzialnej społecznie i innowacyjnej, a także znacząco ulepsza doświadczenie użytkownika (UX) dla wszystkich klientów.
W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie konkurencja jest zacięta, a konsumenci oczekują coraz więcej, bycie dostępnym to klucz do długoterminowego sukcesu. Nie czekaj, aż niezgodność z przepisami stanie się problemem.
Działaj już dziś!
Jeśli chcesz, aby Twoja firma nie tylko spełniała nowe wymogi prawne, ale także wykorzystała potencjał dostępności do wzmocnienia swojej strategii marketingowej, zwiększenia widoczności online i poszerzenia grona klientów – skontaktuj się z nami. W 4PEOPLE pomożemy Ci zintegrować dostępność z Twoimi działaniami w Google Ads, SEO i Social Media, a także skierujemy Cię do naszych zaufanych partnerów, którzy profesjonalnie przeprowadzą audyt i wdrożenie technicznych zmian.
Zbudujmy razem przyszłość, w której Twój biznes jest dostępny i widoczny dla każdego!
