PODCAST: Co zrobić przed inwestycją w Marketing Internetowy

Adam Perz: Cześć, nazywam się Adam Perz, reprezentuję agencję 4PEOPLE. Bardzo serdecznie zapraszam Cię na kolejny odcinek naszego podcastu. Dzisiejszym moim gościem jest Łukasz Sak. Razem z Łukaszem zastanowię się, jak wejść w internet, jak zacząć inwestować w marketing internetowy tak, żeby nie zmarnować tych pieniędzy. Łukasz powie, jakich błędów unikać i jakie pytania sobie zadać, żeby zrobić to prawidłowo. Zapraszam Cię serdecznie.

Łukasz, dzisiaj rozmawiamy o marketingu internetowym i będziemy mówić, jak podejść do tematu, żeby to wszystko zadziałało, żeby nie tracić pieniędzy, które chcemy zainwestować. Będę Cię prosił, żebyś na podstawie swojego doświadczenia, tych setek rozmów z klientami i układanych koncepcji, powiedział w kilku zdaniach na temat błędów, które najczęściej są popełniane przez firmy chcące wejść w internet.

Łukasz Sak: No tak, tych błędów jest wiele, ale postaram się skupić na takich, które są według mnie ważne i często kosztowne. Kosztowne zarówno pod kątem pieniędzy, jak i straconego czasu. Powiem to z perspektywy osoby, która działa w agencjach marketingowych już od kilkunastu lat. Kilkaset rozmów, kilkaset obsług różnych klientów z różnych branż daje mi perspektywę, że często klienci, którzy przychodzą do nas do agencji i chcą rozpocząć działania marketingowe, nie są do końca do tego przygotowani. Naszym zadaniem jest odpowiednie zbriefowanie takiego klienta o jego potrzeby, ale też podczas tego procesu wychodzą pewne sprawy, o których nie boję się mówić, że są rzeczami bardzo ważnymi i bez których nie wyobrażam sobie rozpoczęcia pracy. Najważniejszym według mnie błędem jest brak strategii i planu działania. Wiele firm zwraca się do nas, chcąc rozpocząć działania marketingu internetowego, ale nie ma określonych podstawowych elementów. Nie ma określonych celów, w tym celów liczbowych. Nie ma określonej dokładnie grupy docelowej, do której klient chce kierować swoje komunikaty – czasem nie wie i chce kierować do każdego.

Nie ma też określonych budżetów reklamowych, jakie jest w stanie ponieść. Nie ma przemyślanego, ile jest w stanie zainwestować w reklamę. Ja zawsze mówiąc o budżetach, myślę o inwestycji, a nie o kosztach. Działania marketingu i budżety reklamowe to inwestycja w swoją firmę. Wiele firm tego w ogóle nie robi, przychodząc do agencji i myśląc, że my im dokładnie powiemy, ile oni mogą wydawać. My nie możemy tego powiedzieć, jeśli nie wiemy, ile mają środków do dyspozycji. Brak tego planu to kluczowy element. Czasem myślę, że to trochę jak budowanie domu bez planu budowy – wychodzi z tego niestety chaos. My staramy się wspólnie z klientami te plany stworzyć, cele określić, budżety oszacować i grupę docelową mocno sprecyzować, tak aby działania były relatywnie niedrogie, optymalne kosztowo i skuteczne.

Adam Perz: Okej, a jeszcze jakieś elementy, na przykład strona internetowa?

Łukasz Sak: Tak, to kolejny błąd. Nie mając odpowiedniego zaplecza czy zadbanych narzędzi, firmy już chcą prowadzić działania marketingowe. Strona internetowa to miejsce, do którego zazwyczaj kierujemy komunikację marketingową w internecie. Powinna być wizytówką firmy, powinna być jak najlepszej jakości i zadbana. Wielu klientów, mając bardzo słabą stronę internetową (czasem nawet zdając sobie z tego sprawę), chce prowadzić do niej komunikację. My zawsze wolimy powiedzieć jasno, że to może się nie udać. Wydamy pieniądze, zainteresujemy osoby reklamami w Google Ads czy Meta Ads, i skierujemy ich tam, gdzie sami nie chcielibyśmy trafić. Nieuporządkowane zasoby po swojej stronie, na przykład w postaci dobrej strony internetowej, przy jednoczesnej chęci inwestowania w płatną reklamę, to duży błąd. Ze stroną internetową wiąże się też to, że nawet jak jest dobra, to często nie ma na niej narzędzi analitycznych. To kolejny błąd, bez którego wyeliminowania nie wyobrażamy sobie pracy. Bez policzalności danych nie wiemy, jaki mamy ruch i skąd ludzie przychodzili. Agencja wdraża narzędzia, ale nie mamy historii. Brak analizy danych przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań marketingowych jest poważnym błędem.

Adam Perz: A powiedz mi na podstawie Twoich doświadczeń, jak trafiają do Ciebie klienci, którzy proszą o pomoc w marketingu internetowym: czy zdarzają się jeszcze w 2025 roku firmy, które nie mają analityki bądź mają ją źle skonfigurowaną?

Łukasz Sak: Tak jak powiedziałem, może nie jest to bardzo częste, ale się zdarza. Szczególnie mniejsze firmy nie zaprzątały sobie tym głowy, bo nie wiedziały, że to ważne. My staramy się to uświadomić i pomóc we wdrożeniach. Zdarza się jednak, że nawet marki, o których bym tego nie podejrzewał, nie śledzą użytkowników na swoich stronach.

Adam Perz: Ok. Tutaj chciałbym się Ciebie zapytać o usługi. Czy błędem jest to, jeżeli skupiamy się na jednym wybranym kanale? Na przykład chcemy tylko pozycjonowanie strony.

Łukasz Sak: To na pewno błąd pewnego rodzaju strategii komunikacji. Naszym zadaniem jako agencji jest doradzić klientowi odpowiednie działania, ale też czasem pewne działania odradzić. Jeżeli klient chce konkretną usługę, ale my z doświadczenia wiemy, że to nie jest dla niego i powinien najpierw zadbać o coś innego, to staramy się taką strategię określić.

Najlepszym rozwiązaniem jest działanie wielokanałowe, czyli zadbanie o social media, o pozycjonowanie strony (SEO), o reklamę płatną w wyszukiwarce Google. Ważne jest zadbanie o to na każdym etapie. Zdaję sobie sprawę, że nie wszystkie firmy są w stanie prowadzić działania we wszystkich kanałach (budżetowo i czasowo), ale staramy się dobrać te najbardziej optymalne. Nie można zapominać o reszcie. Może się okazać, że mamy świetnie robione SEO, klienci wchodzą na stronę, ale chcąc poczytać opinie, wchodzą na nasz profil na Facebooku, a tam ostatni wpis jest sprzed roku. Wtedy zaczynają się zastanawiać, czy jesteśmy dobrą firmą.

Różne firmy mają różne potrzeby obecności w kanałach. Nic nie szkodzi, jeżeli firma, która nie jest firmą B2B, nie ma swojej strony firmowej na LinkedIn. Ale jeżeli nie ma strony na Facebooku, to w dzisiejszych czasach jest to brak, który zostanie dostrzeżony. Z drugiej strony firmy B2B powinny korzystać z LinkedIna. To zależy od branży i strategii biznesowej firmy.

Adam Perz: Okej. Od strategii zaczynałeś, mówiliśmy o stronie, że musi być skuteczna, dobra i dostosowana technologicznie. Mówiliśmy o analityce, o tym, żeby nie zapominać o części kanałów. Czy jeszcze widzisz jakieś błędy, które są często popełniane?

Łukasz Sak: Myślałem jeszcze o tym, że powinniśmy zadbać również o gotowość samych siebie i swoich pracowników. To jest coś, o czym klienci zapominają. Wielu klientów uświadamia sobie dopiero po zbriefowaniu z agencją, że będą musieli współuczestniczyć w tworzeniu strategii i jej realizacji. Klienci myślą, że podpisując umowę z agencją, nie będą musieli nic robić. Muszę wtedy tłumaczyć, że nie jesteśmy w stanie funkcjonować bez wsparcia klienta, bez wsparcia jego działu marketingu czy handlowców, bez otrzymywania materiałów, treści, merytoryki czy dostępności w akceptowaniu komunikatów reklamowych. Żadna agencja, w tym nasza, nie emituje komunikacji bez akceptacji klienta.

Adam Perz: Jasne. To trochę jak ze stroną internetową. Ona znacznie lepiej działa, jeżeli jest naprawdę dobra. Tak samo choćby na LinkedInie – jeżeli klient jest zaangażowany i angażuje swój zespół, to agencja potrafi pokazać, że firma jest profesjonalna. Jeżeli firma się nie chce zaangażować, agencja za nią tego wizerunku nie zbuduje – będzie to udawane i nieszczere.

Łukasz Sak: To świetny przykład. Na LinkedIn ważna jest nie tylko strona firmowa, ale obecność i zaangażowanie pracowników. Jeżeli nasz docelowy klient będzie chciał zweryfikować, kto tam pracuje, i nie zobaczy podpiętych pracowników, nikt nie będzie udostępniał ani lajkował publikacji, to wyrobi sobie pewną opinię. Trzeba mieć zasoby nie tylko techniczne, ale też osobowe do prowadzenia i uczestniczenia w komunikacji.

Adam Perz: Myślę, że omówiliśmy najważniejsze trudności i błędy. Chciałbym, żebyś teraz wcielił się w rolę doradcy. Ja jestem przedsiębiorcą. Jakie powinienem sobie zadać pytania, zanim podejmę decyzję o inwestowaniu w marketing internetowy?

Łukasz Sak: To są pytania związane z tym pierwszym punktem – strategią i planem. Po pierwsze: Jaki jest mój cel? Czy to cel sprzedażowy, czy wizerunkowy (świadomość marki)? Czy cele mam określone liczbowo? Czy chcę tylko ruchu na stronie? Po drugie: Jaka jest moja grupa docelowa? Kim jest mój klient? Po trzecie: Jaki mam budżet? Ile jestem w stanie zainwestować w reklamę i content? Po czwarte: Czy mam na to czas? Czy będę mógł się zaangażować i dostarczać materiały, czy zostawię agencję na lodzie?

Adam Perz: Wiesz co, nie wiem, czy bym się nie zastanowił też nad konkurencją. Z mojego doświadczenia wynika, że często klienci, w szczególności wchodzący na rynek lub ci, którzy „zaspali”, nie doceniają swojej konkurencji. A ona działa od lat.

Łukasz Sak: To moja konkurencja – poznanie jej jest kluczowe. Musimy wiedzieć, z kim konkurujemy, jakie mają produkty, usługi i jak się komunikują. Kolejne pytanie: Czy będę umiał analizować dane? Zarówno wyniki marketingowe, jak i sprzedażowe. Jeżeli nie badamy danych, nie jesteśmy w stanie powiedzieć, czy działania przyniosły skutek i czy się opłacały.

Adam Perz: Ok. A powiedz mi, jeżeli sobie już odpowiemy na te pytania, to kiedy warto robić marketing internetowy samemu, a kiedy warto iść do agencji?

Łukasz Sak: Trzeba pomyśleć, czy jesteśmy odpowiednio przygotowani. Małe firmy, które nie mają dużych budżetów, ale mają osoby z pojęciem o marketingu i czas na tworzenie contentu, mogą rozpocząć od prostych działań samodzielnie. Często weryfikuje to życie – systemy reklamowe i social media zmieniają się dynamicznie, więc trzeba być na bieżąco. Kiedy warto iść do agencji? Wtedy, gdy brakuje zasobów, czasu i kompetencji. Jeżeli ktoś się na tym nie zna, lepiej zainwestować w działania ze specjalistami – tak jak idziemy do lekarza, gdy nas coś boli. Warto wybrać agencję, która ma doświadczenie w branży, dobre opinie i dowiezie wyniki.

Agencja ma zasoby, technologię i możliwości, których klient nie ma. My w agencji opłacamy wiele drogich narzędzi, które dla pojedynczej firmy byłyby zbyt dużym kosztem, a są niezbędne do optymalnych działań. Agencja to specjaliści, opiekun, narzędzia, doświadczenie i odciążenie czasowe. Każde większe przedsiębiorstwo korzysta z agencji, bo przewaga doświadczenia i możliwości jest dużo większa. Ciężko jest konkurować na rynku, działając samodzielnie.

Adam Perz: Super. Łukasz, ja Ci bardzo dziękuję. Jeżeli Państwo szukacie tych możliwości, doświadczenia oraz zgranego, gotowego do pomocy zespołu, o którym opowiadał Łukasz, to zachęcamy serdecznie do kontaktu i do oglądania następnych odcinków naszego podcastu. Dzięki Łukasz.

Łukasz Sak: Dzięki również.