Q: 6. Jak usunąć negatywny komentarz na Facebooku?

Nie rekomendujemy usuwania negatywnych komentarzy – wbrew pozorom nie wpływa to pozytywnie na wizerunek firmy. W takiej sytuacji zawsze należy dowiedzieć się z czego wynika negatywna opinia. Ze swojej strony pomagamy również w rozwiązaniu ewentualnego problemu i pokazaniu, że krytyczne opinie są doceniane i służą za podstawę wyciągania wniosków. W przypadku kryzysowych sytuacji opracowujemy scenariusz kryzysowy działań komunikacyjnych.

Question 1

1. Jakie są dostępne formaty w Facebooku?

Accepted Answer

Jeśli chodzi o formaty dostępne na Facebooku, to mamy możliwość publikacji wpisów ze zdjęciem, filmem, albumem, karuzelą, pokazem slajdów, materiałem błyskawicznym czy też ankietą. W publikacji postów na fanpage’u trzeba zwracać uwagę zarówno na treść, jak i elementy graficzne, które w głównej mierze skupiają wzrok odbiorcy. Im więcej się dzieje, tym lepiej czy mniej, znaczy więcej? Wszystko zależy od przyjętej strategii komunikacji.

Question 2

2. Jakie są dostępne reklamy na Facebooku?

Accepted Answer

Kluczowe z perspektywy realizacji celów biznesowych jest wybranie odpowiednich kampanii. Na Facebooku mamy takie cele jak: rozpoznawalność, zasięg, ruch (na stronę WWW), aktywność (wobec publikowanych postów), instalacje aplikacji, wyświetlenia filmu, pozyskiwanie kontaktów (leady), wiadomości (kontakt poprzez Messenger), konwersje, sprzedaż z katalogu, ruch w firmie (promowanie wizyt np. w sklepie stacjonarnym). Zazwyczaj działamy w oparciu o kilka rodzajów kampanii, by zmaksymalizować efekty działań.

Jeśli chodzi o formaty reklam na Facebooku, możemy wykorzystać: obraz, film, materiał błyskawiczny, pokaz slajdów, karuzelę oraz kolekcję. Ich wybór uzależniony jest zarówno od celu biznesowego, jak i od grupy docelowej, do której kierujemy przekaz reklamowy.

Question 3

3. Prowadzenie fanpage na Facebooku - czy warto zlecić agencji?

Accepted Answer

Prowadzenie fanpage’a na Facebooku warto oddać w profesjonalne ręce agencji marketingu online. Dlaczego? Masz gwarancję tego, że działania będą prowadzone w oparciu o zintegrowaną strategię oraz modyfikowane w trakcie trwania współpracy. Profil na Facebooku to nie tylko dodawanie zdjęć oraz treści, to działania mające na celu informowanie oraz edukowanie odbiorcy np. na temat danego produktu. To również działania wizerunkowe i budowanie społeczności. W agencji social media znajdziesz odpowiedź na swoje potrzeby w zakresie prowadzenia fanpage’a na poziomie treści oraz grafik, a także wsparcia działań poprzez treści sponsorowane.

Question 4

4. Ile kosztuje reklama na Facebooku?

Accepted Answer

Klient oczekuje szybkiej odpowiedzi na pytanie, z jakimi kosztami wiąże się prowadzenie fanpage’a na Facebooku. Warto jednak pamiętać, że nie ma jednej odpowiedzi dla każdego. Koszty uzależnione są od wielu czynników np. czy mamy do czynienia z nowym produktem lub usługą, czy z taką o ugruntowanej renomie. Dodatkowo trzeba wziąć pod uwagę kwestię aktualnej sytuacji danej marki &#8211; jeśli mamy do czynienia z kryzysem wizerunkowym, na pewno kwota będzie wyższa ze względu na zwiększoną liczbę godzin poświęconą na projekt. Przy prowadzeniu profilu musimy zwrócić uwagę na cały zespół pracujący nad nim, czyli content designer, grafik, moderator oraz account, który czuwa nad całym projektem. Jeśli poznamy oczekiwania klienta, jego sytuację oraz cele biznesowe, na pewno będziemy mogli przygotować adekwatną do potrzeb wycenę.

Question 5

5. Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w komentarzach?

Accepted Answer

To zależy od treści opinii i jej zasadności. Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy opinia jest wyrażona w sposób kulturalny (bez hejtu i wulgaryzmów). Kolejnym skonsultowanie opinii z Tobą &#8211; najczęściej prosimy Cię o zbadanie sprawy i zweryfikowanie słuszności wiadomości. Czasem użytkownicy mylą się co do odpowiedzialności za daną sytuację. Jeżeli opinia jest słuszna, doradzamy przeprosiny niezadowolonego użytkownika. Staramy się mu pomóc w rozwiązaniu problemu, być może sytuację rozwiąże rekompensata.

Question 6

6. Jak usunąć negatywny komentarz na Facebooku?

Accepted Answer

Nie rekomendujemy usuwania negatywnych komentarzy &#8211; wbrew pozorom nie wpływa to pozytywnie na wizerunek firmy. W takiej sytuacji zawsze należy dowiedzieć się z czego wynika negatywna opinia. Ze swojej strony pomagamy również w rozwiązaniu ewentualnego problemu i pokazaniu, że krytyczne opinie są doceniane i służą za podstawę wyciągania wniosków. W przypadku kryzysowych sytuacji opracowujemy scenariusz kryzysowy działań komunikacyjnych.

Question 7

7. Czy profil jest zakładany dla dewelopera czy dla inwestycji? Co przynosi lepsze efekty?

Accepted Answer

To zależy. Najczęściej rekomendujemy budowanie także wizerunku dewelopera, a nie skupianie się jedynie na sprzedaży. Wtedy lepiej sprawdzi się profil założony dla dewelopera, na którym będziemy komunikować zarówno inwestycje, jak i treści wizerunkowe. Jeżeli jednak chcemy komunikować jedynie posty dot. jednej inwestycji, lepiej może sprawdzić się profil zakładany dla inwestycji.

Question 8

8. Czy ustawienia komentarzy na Facebooku pozwalają na ich moderowanie?

Accepted Answer

Moderowanie komentarzy jest oczywiście możliwe. W ramach obsługi podstawowej moderacja komentarzy prowadzona jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 &#8211; 16:00. Jeżeli masz taką potrzebę, możesz skorzystać także z dodatkowej moderacji prowadzonej w godzinach popołudniowych i w weekendy.

Question 9

9. Gdzie jest skrzynka odbiorcza w portalu Facebook i czy w ramach oferty jest ona obsługiwana?

Accepted Answer

Skrzynka odbiorcza znajduje się w menu po lewej na stronie, której wiadomości chcesz zobaczyć (w menu po lewej stronie Aktualności kliknij zakładkę Strony i przejdź do tej, która Cię interesuje) W ramach oferty obsługujemy skrzynkę odbiorczą z wyjątkiem sytuacji, w której nie ma takiej potrzeby. Czasem zdarza się, że wygodniej i szybciej jest, kiedy to Ty udzielasz informacji bezpośrednio swojemu klientowi, zamiast przekazywać wiadomość przez nas.

Question 10

10. Jaka forma reklamy jest skuteczniejsza: wideo czy reklama statyczna?

Accepted Answer

To zależy od celu, który obierzesz. Wideo świetnie sprawdza się jako reklama wizerunkowa, umożliwia także zbieranie grupy remarketingowej. W przypadku reklamy na konwersję, wideo może odciągać uwagę użytkownika od wykonania czynności i w takiej sytuacji lepiej sprawdzi się reklama statyczna.

Question 11

11. Czy kreacje postów będą uwzględnione wideo lub animacje? Co jest skuteczniejsze?

Accepted Answer

Tak, staramy się urozmaicać komunikację wideo i animacjami. Co jest skuteczniejsze? To zależy do tego, co chcesz przekazać. Nie można tego jednoznacznie ocenić, ponieważ kreacja powinna być dobrana odpowiednio do treści posta.

Question 12

12. Skąd czerpać pomysły na posty na Facebooku? Ile poprawek do przygotowanych propozycji kreacji mogę złożyć?

Accepted Answer

Najlepiej inspirować się tym, co dzieje się aktualnie w Twojej firmie &#8211; dziel się wiedzą, relacjonuj wydarzenia, udostępniaj ciekawostki i wywołuj dyskusje. Oczywiście możemy sie zająć tworzeniem postów.

W takim przypadku szczególną uwagę przywiązujemy do zebrania informacji jeszcze przed stworzeniem projektu posta. Z naszego doświadczenia wynika, że występują maksymalnie dwie poprawki. Warto jednak działać od początku tak, by tych poprawek uniknąć &#8211; jest to oszczędność czasu, który może być wykorzystany na inne działania.

Question 13

13. Dlaczego warto reklamować się na Facebooku?

Accepted Answer

Warto reklamować się na Facebooku, ponieważ tam znajdują się Twoi potencjalni klienci. Facebook umożliwia nam skuteczne targetowanie kampanii, budowanie lejka sprzedażowego i prowadzenie działań remarketingowych. Krótko mówiąc, kampanie na Facebooku są po prostu skuteczne.

Question 14

14. Dlaczego warto prowadzić profil na Facebooku?

Accepted Answer

Profil na Facebooku to wizytówka Twojej marki. Obecnie dla wielu marek taki profil pełni wręcz funkcję “rzecznika prasowego”. W czasach, kiedy praktycznie każdy ma konto na Facebooku, brak takiego profilu może znacząco obniżać zaufanie potencjalnych klientów względem marki. Ponadto pozwala budować relacje z nowymi potencjalnymi klientami.

Question 15

15. Jak często publikować posty na Facebooku ?

Accepted Answer

To zależy od tego, ile masz do powiedzenia jako marka. Minimum to raz w tygodniu. Z naszej strony zawsze staramy się łączyć posty typowo produktowe z postami wizerunkowymi, a także lajfstajlowymi. Dbamy o to, by strona firmowa nie wyglądała jak tablica ogłoszeń, a treści niosły ze sobą wartość dla użytkownika.

Question 16

16. Jakie powinny być rozmiary zdjęć na Facebooku?

Accepted Answer

Co jakiś czas Facebook wprowadza zmiany w tym, w jakich rozmiarach powinny być umieszczane zdjęcia. Z tego powodu warto śledzić rekomendacje Facebooka &#8211; nie można w prosty sposób odpowiedzieć na to pytanie.

Jeśli jednak nie chcesz się tym przejmować, możemy się tym zająć. Wykorzystamy zdjęcia produktów lub inwestycji, które już posiadasz. Mamy również możliwość nawiązania współpracy z profesjonalnym fotografem, a także przygotowania zdjęć mniejszych produktów we własnym zakresie. Wszystko zależy od Ciebie.

Facebook

Planujesz budować widoczność i rozpoznawalność, rozwijając swój biznes w mediach społecznościowych? Zastanawiasz się, jaką platformę najlepiej wybrać w swojej branży? A może masz już swój fanpage na Facebooku, ale czasu na jego regularne prowadzenie wciąż brak?

Poznaj 4 korzyści z naszych działań na Facebooku dla Twojej marki

Oszczędność czasu dzięki profilowi i kampaniom na Facebooku

Dostęp do bogatej wiedzy i wieloletniego doświadczenia

Maksymalizacja efektów

Ograniczone ryzyko braku zwrotu z inwestycji

Historie sukcesu

Astratex

Hymon

Lipkowe Zacisze

Osiedle Piastowskie WMG Opole

Serwico

SINDABAD DOM

Technica

Toscanizazzione

W ramach działań na Facebooku:

Utworzymy Menedżera Firmy

Stworzymy opisy długie i krótkie na profil

Utworzymy lub zoptymalizujemy profil

Stworzymy i wypromujemy posty na profilu Facebook

Przygotujemy kreacje graficzne

Zadbamy o moderację

Skonsultuj się z nami bezpłatnie

Nasi specjaliści ds. Facebooka

Senior Social Media Specialist

Senior Social Media Specialist/Team Leader DG

Social Media Specialist

Social Media Specialist

Stażystka w dziale Social Media

Head of Social Media

Senior Social Media Specialist

Senior Social Media Specialist

Senior Social Media Specialist

Stażystka w dziale Social Media

Social Media Specialist

Junior Video Content Creator

Expert Social Media (spec. LinkedIn)

Graphic Designer

Naszą najlepszą reklamą są nasi zadowoleni klienci

Pracowaliśmy dla takich marek jak:

Nasze artykuły

Wiedzą i doświadczeniem w branży dzielimy się na blogu!

Kategoria:

Jak założyć stronę firmową na Facebooku? Przewodnik krok po kroku

Jak wypromować i rozkręcić Instagram? Kompleksowy przewodnik dla początkujących

Często zadawane pytania na temat Social Media

1. Jakie są dostępne formaty w Facebooku?

2. Jakie są dostępne reklamy na Facebooku?

3. Prowadzenie fanpage na Facebooku - czy warto zlecić agencji?

4. Ile kosztuje reklama na Facebooku?

5. Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w komentarzach?

6. Jak usunąć negatywny komentarz na Facebooku?

7. Czy profil jest zakładany dla dewelopera czy dla inwestycji? Co przynosi lepsze efekty?

8. Czy ustawienia komentarzy na Facebooku pozwalają na ich moderowanie?

9. Gdzie jest skrzynka odbiorcza w portalu Facebook i czy w ramach oferty jest ona obsługiwana?

10. Jaka forma reklamy jest skuteczniejsza: wideo czy reklama statyczna?

11. Czy kreacje postów będą uwzględnione wideo lub animacje? Co jest skuteczniejsze?

12. Skąd czerpać pomysły na posty na Facebooku? Ile poprawek do przygotowanych propozycji kreacji mogę złożyć?

13. Dlaczego warto reklamować się na Facebooku?

14. Dlaczego warto prowadzić profil na Facebooku?

15. Jak często publikować posty na Facebooku ?

16. Jakie powinny być rozmiary zdjęć na Facebooku?

Twój Sukces z Facebookiem

Kontakt

STRONY

Social media