Strona kliniki medycznej - klucz do sukcesu w marketingu medycznym
Transkrypcja odcinka - UX i mobile First strona www kliniki medycznej
Patrycja Narożnik: Cześć, nazywam się Patrycja Narożnik i w dzisiejszym odcinku podcastu agencji marketingowej 4PEOPLE rozmawiam z Joanną Rechnio o tym, jak zwiększyć liczbę zapisów na zabiegi do kliniki medycznej. Asia ma wieloletnie doświadczenie w tym temacie i podzieliła się dzisiaj wiedzą o tym, jak dobrze wykorzystać wersję mobilną strony internetowej na smartfonie, aby przynosiła ona jak najlepsze rezultaty dla twojej kliniki. Jeżeli jesteś zainteresowany tematem, koniecznie sprawdź cały odcinek podcastu. Cześć, Asiu!
Joanna Rechnio: Cześć, Patrycjo!
Patrycja Narożnik: Fajnie, że mogłaś się dzisiaj tutaj ze mną spotkać. Będziemy rozmawiać o klinikach medycznych, a głównie o tym, jak dobrze przygotować stronę, żeby była odpowiednio wyświetlana zarówno na laptopie, jak i na urządzeniu mobilnym. Ma to bardzo duże znaczenie, co z pewnością podkreślisz wiele razy w dzisiejszym odcinku.
Joanna Rechnio: Zgadza się. Chcę, żebyśmy skupiły się dzisiaj na tym, jak zwiększyć liczbę zapisów na zabiegi poprzez konkretne elementy, które powinny wystąpić na stronie. Nie chodzi o sam układ czy design, ale o użyteczność, która zwiększa tę liczbę, a przede wszystkim pozwala uniknąć przepalania budżetów marketingowych.
Patrycja Narożnik: Oddaję ci głos, bo twoja wiedza i doświadczenie w tym temacie są kilkunastoletnie. Nie ma co polemizować – zrobiłaś już wiele stron i poprowadziłaś mnóstwo przypadków do sukcesu.
Joanna Rechnio: Przede wszystkim zawsze powtarzam: patrzmy na stronę z perspektywy smartfona. Już ponad 80% pacjentów trafia na stronę z różnych źródeł, a w przypadku kampanii PPC ten udział procentowy jest jeszcze wyższy. Zatem dostosujmy witrynę do tego urządzenia. Najważniejszą konwersją w klinikach są telefony. Pacjenci dzwonią, aby dopytać o szczegóły, więc musimy udostępnić numer telefonu jak najszybciej. Mamy dwie opcje poprawy skuteczności – obie sprawdzaliśmy i obie bardzo dobrze wpływają na pozyskiwanie połączeń. Pierwszą jest pływający header strony – jeśli pacjent scrolluje witrynę, nagłówek podąża za nim, a w nim znajduje się klikalny numer telefonu. Dzięki temu pacjent w dowolnym momencie może się połączyć. Drugą formą jest stopka na dole ekranu. Porównywałam te rozwiązania i oba znacząco zwiększają skuteczność.
Patrycja Narożnik: Zgodzę się z tym również jako użytkownik. Każdy z nas korzysta z usług medycznych i wiem, jak irytujące jest, gdy wchodzę na nową stronę i nie potrafię się zorientować, a potrzebuję konkretnej informacji o terminie. Szukając w internecie, chcemy szybko się dodzwonić. Jesteśmy przyzwyczajeni, że ta informacja jest dostępna od ręki, bez przeskakiwania przez 15 podstron.
Joanna Rechnio: Zgadza się. Warto też pamiętać o źródłach poza samą stroną, takich jak bezpłatna wizytówka w Mapach Google, która daje możliwość natychmiastowego wybrania numeru. Podobnie działają reklamy w Google Ads, które wyświetlają numer telefonu – pacjent nie musi nawet wchodzić na stronę, aby wykonać połączenie. Kolejnym ważnym elementem, szczególnie przy droższych zabiegach medycyny estetycznej, jest przycisk „Zamów bezpłatną konsultację”. Przy kosztownych usługach pacjent często nie wie, czy kwalifikuje się do zabiegu. Wbudowanie takiego formularza w obrębie podstron zabiegowych znacznie zwiększa liczbę zapytań.
Patrycja Narożnik: To istotne, bo wieczorem zazwyczaj szukamy informacji na spokojnie. To nie są szybkie zabiegi – chcemy je najpierw omówić z lekarzem. Płacenie za konsultację, gdy nie wiadomo, czy zabieg w ogóle może się odbyć, ogranicza chęć kontaktu i poszerzanie sieci pacjentów.
Joanna Rechnio: Dokładnie. Rekomenduję też integrację z Booksy. Choć zamawianie poprzez tę aplikację bywa rzadziej wybierane bezpośrednio ze stron, warto je zostawić. Część pacjentów korzysta z Booksy i chce mieć wszystko w jednym miejscu. Warto podłączyć button Booksy w cennikach lub na podstronach konkretnych lekarzy, aby pacjent mógł od razu zarezerwować termin ze swojego smartfona. Nie warto ograniczać się do jednej ścieżki kontaktu. Mając telefon, formularz i Booksy, docieramy do szerszego grona osób. Nawet jeśli pacjent nie skorzysta teraz, to dzięki wielokrotnej obecności w różnych miejscach zostaniemy lepiej zapamiętani.
Joanna Rechnio: Często padają pytania o narzędzia typu CallPage czy Calltrack, które pozwalają na zamówienie połączenia. Kilka lat temu był na nie wysyp, ale moje doświadczenie pokazuje, że użytkownicy smartfonów coraz częściej je odrzucają. Wyskakujące okienko na smartfonie po prostu przeszkadza. Nie oznacza to, że należy z nich rezygnować, ale muszą być dobrze skonfigurowane. Nie powinny wyskakiwać po pięciu sekundach, lecz na przykład wtedy, gdy ktoś chce opuścić stronę. Z rozwagą używajmy aplikacji, które mogą zasłonić ważne informacje, takie jak numer telefonu czy przycisk konsultacji.
Patrycja Narożnik: Na telefonie taki baner może zakryć praktycznie całą powierzchnię. Jeśli odrzucimy pacjenta takim nachalnym działaniem, nie będzie chciał dalej eksplorować strony. Widzimy wtedy, że czas spędzony w witrynie jest dużo krótszy.
Joanna Rechnio: To tak jak w sklepie – chcemy coś obejrzeć, a ekspedientka co chwilę pyta, w czym pomóc. To jeszcze nie jest ten moment. Trzeba wiedzieć, kiedy użyć narzędzi, by poprawiać skuteczność, a nie zniechęcać. Podsumowując: header, stopka, widoczny i klikalny numer telefonu to podstawa. Do tego formularz przy drogich zabiegach i opcjonalnie Booksy. Ostatnim elementem są zabiegi sezonowe – wiosną odchudzanie, jesienią i zimą laseroterapia. Warto uwypuklić je na sliderze na stronie głównej. Nie zachęcam do drastycznych obniżek cen, ale do tworzenia pakietów, na przykład: przy serii zabiegów jeden dodatkowy jest o połowę tańszy. To zwiększa liczbę zamówień na usługi, na których nam w danym momencie zależy.
Patrycja Narożnik: Taki slider łatwiej przebudować niż całą podstronę. Warto mieć w systemie CMS gotowy szablon, aby móc szybko dodawać treści bez ciągłego angażowania agencji. Takie linki można wykorzystać w sezonowych kampaniach płatnych, kierując ruch bezpośrednio do korzyści. Dzięki temu możemy zadziałać holistycznie, kierując reklamy z różnych źródeł do konkretnych sekcji, które dobrze wyświetlają się na każdym urządzeniu. Zawsze warto sprawdzać wersję mobilną trzy razy przed publikacją. Jako twórcy znamy stronę na pamięć, ale użytkownik musi błyskawicznie znaleźć to, czego szuka. Im szybciej mu to umożliwimy, tym lepiej. To idealne podsumowanie dzisiejszego odcinka. Asiu, bardzo ci dziękuję za twoją wiedzę. Państwa zapraszam do pozostałych odcinków. Asia często dzieli się z nami wiedzą o tym, jak zwiększać sprzedaż w klinikach medycznych bez przepalania budżetu. W dzisiejszych czasach każda złotówka jest na wagę złota. Jeszcze raz dziękuję i do zobaczenia!
Joanna Rechnio: Dziękuję również.
