PODCAST: Jak wybrać agencję marketingową, która spełni Twoje oczekiwania?

Adam Perz: Cześć, nazywam się Adam Perz, reprezentuję agencję 4PEOPLE. Chciałem Cię zaprosić serdecznie na kolejny odcinek naszego podcastu. Dzisiaj moim gościem jest Sandra Grzywa. Sandra na co dzień buduje rozwiązania dla naszych klientów, tworzy dla nich strategie marketingowe i powie, na co zwrócić uwagę podczas szukania agencji, by ta spełniała nasze oczekiwania i byśmy byli finalnie zadowoleni ze współpracy. Bardzo serdecznie Cię zapraszam. Sandra, na co dzień współpracujesz z klientami naszej agencji. Tworzysz dla nich strategie. Pilnujesz, żeby były one realizowane przez działy realizacyjne. Więc rozmowa z klientem i wsłuchanie się w jego potrzeby oraz cele to dla Ciebie chleb powszedni. Dzisiaj rozmawiamy o tym, w jaki sposób znaleźć agencję, która spełni nasze oczekiwania. Co zrobić, żebyśmy byli docelowo zadowoleni z agencji marketingowej, która przedstawia nam ofertę? Jakbyś mogła, na podstawie Twojego doświadczenia, powiedzieć: na co zwrócić uwagę, co zrobić i o co zadbać na początku? Nad czym należy się zastanowić, żeby ta współpraca odpowiadała naszym oczekiwaniom?

Sandra Grzywa: Tak, dokładnie tak. Na początku zadałabym sobie podstawowe pytanie: jaki jest cel tej współpracy i jaka jest nasza strategia? Jakie mamy tak naprawdę potrzeby? Jeżeli odpowiemy sobie na to pytanie, wtedy będziemy wiedzieć, czego i jakiej agencji powinniśmy szukać. Z doświadczenia jako account manager bardzo często odbywam takie pierwsze rozmowy w naszej agencji. Staram się zadawać pytania tak, żeby po prostu wybadać potrzeby klienta. Bo czasem jest tak, że klient wcześniej ich sobie nie zadał.

Adam Perz: Okej. Po prostu chce reklamy internetowej, tak?

Sandra Grzywa: Tak i nie do końca wie, jakie są jego cele i potrzeby. Staram się prowadzić rozmowę tak, żeby je zbadać i na nie odpowiedzieć. To jest przede wszystkim pierwszy punkt, od którego powinniśmy wyjść, szukając agencji.

Adam Perz: A z Twojego doświadczenia – jakie to są potrzeby? Na przykład częstszy kontakt, konkretny sposób raportowania czy może doświadczenie?

Sandra Grzywa: Myślę, że wszystkie te elementy są istotne. Zadałabym sobie tutaj jeszcze pytanie, nawiązując do strategii: w jakich obszarach w ogóle mamy pomóc klientowi? Jeśli chodzi o marketing internetowy, czy to będą kampanie płatne, pomoc w sklepie internetowym, czy w ogóle cały branding wokół marki? Jakie są kluczowe zagadnienia, z którymi klient do nas przychodzi?

Adam Perz: Czyli żebyśmy już na samym początku zastanowili się, czy potrzebujemy wsparcia ogólnie marketingowego, czy w marketingu internetowym. Jeżeli w internetowym, to jakie usługi dana agencja posiada i czy one pokryją nasze zapotrzebowanie?

Sandra Grzywa: Dokładnie tak. Myślę, że kluczowe jest też patrzenie w przyszłość. Jeśli na ten moment chcemy zacząć od mediów społecznościowych, a później planujemy promować sklep internetowy, warto poszukać agencji, która działa w obu tych obszarach, aby zaopiekowała się nami holistycznie.

Adam Perz: Super. A powiedz mi, czy powinniśmy zwracać uwagę na doświadczenie agencji? Czy kierować się tym, czy firma ma doświadczenie w naszej branży?

Sandra Grzywa: Doświadczenie postrzegałabym dwutorowo: ile lat agencja jest na rynku i jak sobie radzi, a z drugiej strony – czy ma doświadczenie w konkretnej branży. Jedno i drugie jest ważne.

Adam Perz: Jeżeli agencja nie przesyła case studies podobnych do naszej branży, to o co warto dopytać? Czy byś już odpuściła taki temat?

Sandra Grzywa: Przede wszystkim trzeba być zaangażowanym w ten research, bo to ma być współpraca. Na tym bym się skupiła. Dopytałabym na pewno, bo jeżeli agencja ma doświadczenie w danej branży, jest transparentna i otwarcie się tym chwali, to jest to tylko plus dla klienta.

Adam Perz: Powiedziałaś, że trzeba się zaangażować. Warto chyba szczerze zastanowić się, na czym nam zależy, a potem zakomunikować to agencjom, z którymi rozmawiamy. I poprosić o szczerą odpowiedź. Nam, jako agencji 4PEOPLE, też zależy na tym, żebyśmy wiedzieli, czego oczekuje klient, i mogli mu dać szczery feedback, czy jesteśmy w stanie te oczekiwania spełnić.

Nie chcielibyśmy rozpoczynać współpracy, żeby za kilka miesięcy okazało się, że klientowi zależy na cotygodniowych spotkaniach w biurze, a on jest z Gdańska, podczas gdy my jesteśmy z Katowic.

Sandra Grzywa: Dokładnie. Bardzo ważny jest research na początku, żeby współpraca trwała długo i z korzyścią dla obu stron. Przede wszystkim to jest partnerstwo.

Adam Perz: Jasne. A powiedz mi proszę o opinie. Zanotowałem, że w dzisiejszych czasach są one bardzo ważne. Często idąc do restauracji, zerkamy na oceny lub pytamy znajomych – to jest wersja offline’owa. Czy warto na nie zwracać uwagę Twoim zdaniem?

Sandra Grzywa: Myślę, że opinie są bardzo ważne, podobnie jak referencje. Spojrzałabym na to w taki sposób, że opinie mogą być pozytywne i negatywne. Jest to całkiem normalne. Nie skreślałabym agencji przez jedną czy kilka negatywnych opinii. Zrobiłabym większy research w kilku źródłach, bo z opiniami w sieci bywa różnie. Warto weryfikować ich autentyczność. Jeśli agencja posiada referencje od klientów, to jest to najbardziej wiarygodna opinia.

Adam Perz: A jak z Twojego doświadczenia wynika, czy klienci często zwracają uwagę na warunki współpracy, ewentualne kary czy długość umowy? Czy na to warto patrzeć?

Sandra Grzywa: Przede wszystkim warto czytać umowy. To jest numer jeden. Czytamy umowę od początku do końca, sprawdzamy, czy nie ma tam jakichś gwiazdek, a później warto rozmawiać. Dzisiaj agencje, które wychodzą naprzeciw klientom, negocjują warunki. Jeśli otwarcie rozmawiamy o zapisach, to większość z nich jest negocjowalna.

Adam Perz: Przynajmniej tak jest u nas. Staramy się zawsze podchodzić do współpracy elastycznie i partnersko. Nie mamy kar, a okres współpracy jest bezterminowy z miesięcznym wypowiedzeniem. Jestem ciekaw, czy klienci na to zwracają uwagę. Wydaje mi się, że często mogą nie zakładać negatywnego scenariusza – niekoniecznie z winy agencji. Może to być startup, który nie będzie się rozwijał zgodnie z założeniami, silniejsza konkurencja lub brak satysfakcjonujących zarobków. Klienci rzadko biorą pod uwagę, że z jakichś powodów będą musieli zrezygnować lub coś zmodyfikować. Czy Ty też masz takie wrażenie? Czy warto zwrócić na ten element uwagę?

Sandra Grzywa: Te wszystkie elementy są istotne, więc to zaangażowanie będę cały czas podkreślać. Spotkałam się niestety z kilkoma klientami, którzy nie przeczytali umowy, a później wydarzyła się sytuacja rynkowa lub prywatna i musieli zamknąć działalność. Okazywało się wtedy, że umowa była zawarta na długi czas i zawierała kary umowne.

Adam Perz: Jasne. Warto przeczytać umowę i porozmawiać otwarcie. Zakładajcie Państwo różne scenariusze, nie tylko te pozytywne. Lepiej mieć umowę bez kar, z większą elastycznością i krótkim okresem wypowiedzenia, niż na przykład umowę na dwa lata czy rok, gdzie będziemy musieli płacić. Sandra, podsumowując – Twoim głównym przekazem jest to, że trzeba się zaangażować. Nie tylko porównać cennik, ale zastanowić się na początku, co jest dla nas krytyczne, i dowiedzieć się więcej o agencji?

Sandra Grzywa: Oczywiście. Zaangażowanie i poświęcenie czasu na początku zaowocuje w dalszej współpracy. Warto się też spotkać. Wiele agencji proponuje krótkie spotkanie, żeby się poznać. To zupełnie inaczej, gdy rozmawia się nawet online, widzi się kogoś i czuje tę energię. Można sprawdzić, czy jest tak zwany flow i nić porozumienia. Im bardziej zaangażujemy się na początku, tym lepiej to wyjdzie później. No i przede wszystkim trzeba zaufać własnej intuicji.

Adam Perz: Super. Dziękuję Ci bardzo. Zachęcam Państwa do kontaktu z nami. Jeżeli potrzebujecie wsparcia w marketingu internetowym, to zarówno Sandra, jak i reszta zespołu jest do Państwa dyspozycji. Zapraszamy do oglądania następnych odcinków naszego podcastu. Dzięki.

Sandra Grzywa: Dziękuję, Adam, za rozmowę.