PODCAST: Marketing dla dietetyka – grupy docelowe i marka osobista

Robert Polak: Cześć! W dzisiejszym odcinku wraz z moim gościem opowiemy o budowaniu person oraz marki osobistej dla osób zawodowo zajmujących się dietetyką. Ja nazywam się Robert Polak, to jest podcast agencji marketingowej 4PEOPLE. Zapraszam Cię do oglądania. Witam Państwa serdecznie. Moim dzisiejszym gościem jest Sara Guzik.

Sara Guzik: Cześć, dzięki za zaproszenie.

Robert Polak: Dzisiaj będziemy z Sarą rozmawiać o marketingu dietetyka. To jest pierwszy odcinek z serii, a zaczniemy od całkowitych podstaw, czyli od budowy person i od marki osobistej dietetyka. Na początek powiemy sobie o personach. Powiedz nam proszę, Sara, dlaczego w ogóle budowanie person jest istotne w kontekście marketingu?

Sara Guzik: Persona to jest nasz idealny klient, więc jeżeli chcemy precyzyjnie docierać do naszych klientów, to musimy wiedzieć, do kogo.

Robert Polak: Okej, świetnie. I powiedz nam proszę, co powinniśmy uwzględnić w budowie takiej idealnej persony, konkretnie już dla dietetyka?

Sara Guzik: Zdecydowanie dane zarówno demograficzne, jak i psychograficzne. Czyli nie określamy tylko: kobieta lat 30, mieszkająca w dużym mieście, pracująca, posiadająca dwoje dzieci. To jest za mało danych. My nic o tej osobie nie wiemy. Warto skupić się na danych psychograficznych. Czym są dane psychograficzne? To jest problem, który ta osoba ma. Czyli to będzie Ania, Ania lat 30, ma dwoje dzieci, ma insulinooporność i potrzebuje łatwych, szybkich przepisów, które pozwolą jej wyjść z problemów zdrowotnych i uniknąć na przykład leczenia lekami, czy wizyt u lekarza.

Robert Polak: Okej. Jednym słowem, budując personę, starajmy się budować ją w taki sposób, żeby informacja na temat persony była jak najbardziej dokładna i żeby ta persona była możliwie jak najbardziej personalna.

Sara Guzik: Tak, uosabiajmy ją. To jest realna osoba, która zgłasza się do nas z jakimś problemem. Nie ubierajmy jej tylko w liczby, tylko w emocje, w to, jakie ona ma wartości, no i przede wszystkim to, jaki problem ma, bo wtedy my jesteśmy w stanie dobrać nasze działania tak, żeby ten problem rozwiązać.

Robert Polak: Okej. Wydaje mi się, że w tej sytuacji właśnie tym, czego powinniśmy unikać, jest takie ogólne spojrzenie na personę. Czy uważasz, że jest coś jeszcze, czego powinniśmy unikać w kontekście budowy takiej persony?

Sara Guzik: Zbyt szerokie określanie. Jeżeli mamy bardzo duży przedział wiekowy, czyli osoby od 25 do 55 lat, to są zupełnie inne pokolenia. To są osoby, które korzystają z zupełnie innych narzędzi, inaczej szukają informacji. No i na pewno też inne jednostki chorobowe mają.

Robert Polak: Tak, pewnie masz tutaj rację. No dobrze, a gdzie szukać informacji na temat tego, co będzie nam przydatne przy budowie takiej persony?

Sara Guzik: Na pewno nic nie zastąpi naszego własnego doświadczenia i pogłębionych wywiadów z naszymi pacjentami. To daje bardzo dużą wiedzę, której nie znajdziemy prawdopodobnie nigdzie indziej. Ale fantastycznym źródłem są fora internetowe, a teraz już grupy facebookowe. Na Facebooku można znaleźć dedykowane grupy pod konkretne jednostki chorobowe czy dolegliwości. Tam osoby dzielą się bardzo prywatnymi historiami, na które my możemy odpowiedzieć, które jesteśmy w stanie zrozumieć jako dietetyk. Więc tam na pewno szukamy informacji. Nie zapomniałabym również o naszej konkurencji. Jeżeli mamy w naszej konkurencji dietetyka, który ma ten sam profil działania, no to sprawdźmy, jak się komunikuje ze swoimi odbiorcami. Nie chodzi tu absolutnie o kopiowanie, ale jeżeli coś działa, to znaczy, że jest dobre. Warto się zainspirować. Nie kopiować, a inspirować.

Robert Polak: Masz rację. Myślę, że to, co jest istotne w kontekście zerknięcia na to, co robi nasza konkurencja, to jest de facto właśnie ustalenie, co nas może odróżniać.

Sara Guzik: Dokładnie tak. Oprócz tego, co nas odróżnia, możemy sobie dookreślić, jacy nie chcemy na przykład być, albo jacy chcemy. Jeżeli te dwie kwestie sobie sprecyzujemy, to łatwiej jest później już mówić o konkretach.

Robert Polak: Czy warto budować wiele person pod działania marketingowe, czy może warto zacząć od jednej persony?

Sara Guzik: To zależy. Na pewno, jeżeli zaczynamy naszą przygodę z marketingiem internetowym, skupiłabym się na niszy i na jednej grupie, którą sobie dokładnie dookreślimy i skupiłabym tam działania, a następnie skalowała. Natomiast, jak najbardziej twórzmy wiele person, bo możemy mieć różne usługi i każda ta nasza usługa będzie skupiała inne potrzeby, inne problemy. Jak najbardziej twórzmy wiele person, ale nie róbmy wszystkiego naraz,

bo wtedy ciężko nam będzie przede wszystkim mierzyć efektywność działań. Im więcej, tym ciężej się sprecyzować na jedną ścieżkę.

Robert Polak: Tak, masz rację. Z pewnością też im więcej tych działań, zwłaszcza gdy się zaczyna w tym marketingu realizować te działania, tym tych informacji mamy dużo i czasami jest tak, że ich nadmiar działa odwrotnie od zamierzonego.

Sara Guzik: Tak, i żebyśmy się nie zrazili tym marketingiem i tymi działaniami.

Spróbujmy zacząć, znaleźć swoją niszę, na przykład problemy z SIBO, osoby z insulinoopornością, czy jakieś problemy hormonalne. Spróbujmy tutaj najpierw rozkręcić sobie te działania i później rozszerzajmy, skalujmy sobie krok po kroku.

Robert Polak: Okej, przejdźmy do marki osobistej dietetyka. Czy marka osobista to tylko logo i ładne zdjęcia, czy coś jeszcze?

Sara Guzik: Zdecydowanie nie. Na pewno to logo, ładne zdjęcie, dobrze opracowane social media, ładna wizytówka w Google czy ładna strona internetowa budują ten wizerunek, ale jest coś jeszcze więcej. To jest nasza wiarygodność, nasz ton komunikacji. To też buduje naszą markę osobistą. Wszelkie wystąpienia publiczne to też jest element tej marki osobistej. Myślę, że ta nasza wiarygodność i ton komunikacji to są takie elementy, które później napędzają, bo później dobierzemy sobie już odpowiednie kanały komunikacji czy metody docierania do odbiorców. Ale chyba taką najważniejszą kwestią bym wymieniła, że to jest ta wiarygodność i coś, co będzie budowało eksperckość w oczach naszych odbiorców.

Robert Polak: Wspominasz o budowaniu tej eksperckości, która wymaga właśnie takiego wyjścia na zewnątrz, wyjścia do ludzi, do swoich potencjalnych klientów, pacjentów. No i jak już wyjdziemy do tych ludzi, na przykład zaczniemy się udzielać na różnego rodzaju grupach dyskusyjnych, prędzej czy później może pojawić się coś takiego, jak hejt i negatywne komentarze. Jak Twoim zdaniem warto sobie z tym radzić? Jakie kroki podjąć?

Sara Guzik: Na pewno nie karmić trolla. Oczywistym jest, że jeżeli nasza marka osobista rośnie i rośnie nasza widoczność w internecie, zawsze pojawią się osoby, którym coś się nie podoba. Jeżeli to nie są merytoryczne komentarze, raczej nie reagowałabym, bo takie rzeczy będą się pojawiać. Natomiast, jeżeli pojawia się konstruktywna krytyka lub popełniliśmy błąd, to powinniśmy na to odpowiedzieć. Powinniśmy działać transparentnie i być szczerzy. Zaufanie jest bardzo ważne w tej kategorii działań, bo zgłaszamy się z jakimś problemem, który jest dosyć osobisty. Musimy być wiarygodni, musimy odpowiadać, ale merytorycznie. I przede wszystkim nie stresujmy się, że ten hejt się pojawia. Jeżeli on nie jest uzasadniony i jest tylko tak zwanym krzykaczem w internecie, to się cieszmy z tego. Przełóżmy to na mocną stronę, bo to znaczy, że rośniemy.

Robert Polak: Okej. Dziękuję, Sara. Wydaje mi się, że to wszystko, jeżeli chodzi o kwestie budowania person i marki osobistej.

Sara Guzik: Ja też Ci bardzo dziękuję.

Robert Polak: To wszystko na dzisiaj, bo to pierwszy odcinek z tej serii. Zapraszamy Państwa na kolejne odcinki. Do zobaczenia.

Sara Guzik: Do zobaczenia.